Colección: Garantía y soporte técnico
Todos los productos Master-G vendidos por GASEI PERÚ S.A.C. tienen garantía contra fallas de fabricación. Si tu producto presenta un problema, te ayudamos a resolverlo.
Plazo de garantía por categoría
| Categoría | Garantía |
|---|---|
| Televisores Master-G | 24 meses |
| Monitores gamer Master-G | 12 meses |
| Audífonos y parlantes Bluetooth | 12 meses |
| Power Banks | 6 meses |
El plazo se cuenta desde la fecha de compra.
Qué cubre
La garantía cubre fallas de fabricación y de funcionamiento cuando el producto se usa en condiciones normales. Según el caso, incluye diagnóstico, reparación, reposición de piezas o cambio del producto.
Qué no cubre
- Daños por caídas, golpes, humedad o sobrecarga eléctrica.
- Manipulación indebida o intervención de personal no autorizado.
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
- Uso fuera de las condiciones recomendadas por el fabricante.
Cómo solicitar la garantía
Ten a la mano tu boleta o factura, el producto completo con sus accesorios y evidencias de la falla (fotos y videos).
- Revisión por WhatsApp. Escríbenos por Whatsapp al +51 951 258 720, indícanos tus datos y número de pedido y envía las evidencias de la falla en fotos y videos o por correo a masterg@gasei.com.pe. Un técnico revisará tu caso y te responderá con el procedimiento a seguir.
- Cambio del producto. Si confirmamos que es una falla de fábrica, gestionamos el cambio en un plazo de 7 a 10 días hábiles en Lima Metropolitana y de 10 a 15 días hábiles en provincias.
- Evaluación técnica. Si las fotos o el video no son suficientes, te pediremos enviar el producto a nuestro servicio técnico autorizado y te daremos un número de caso para el seguimiento.
- Reparación o cambio. Si la falla está cubierta, no tiene costo. La reparación toma en promedio de 20 a 30 días hábiles, según la disponibilidad de repuestos. Si corresponde cambio, te lo entregamos en tu dirección registrada.
Fuera de garantía
Si la falla no está cubierta o la garantía ya venció, igual podemos revisarlo. Te enviaremos una cotización con el costo de repuestos, mano de obra y transporte (si aplica) para que la apruebes antes de realizar el servicio.
Contacto de soporte técnico
- WhatsApp: +51 951 258 720
- Correo: masterg@gasei.com.pe
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (excepto feriados)